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    FAQ

    Information Covid-19 :

    Nous continuons d'assurer nos livraisons.

    Les délais de livraisons sont habituellement de 7 à 14 jours ouvréspour l’Europe.

    Cependant, en regard de la perturbation des vols de transport de marchandises internationaux (actuellement assurés entre 20 et 30 % selon les jours), les colis pourraient prendre un peu plus de temps en plus du délai de livraison normal.

    Pour la France, la Belgique, la Suisse, le Luxembourg et le Royaume-Uni, cela peut prendre 1 semaine de plus que d’habitude.

    Néanmoins, nous tenons à vous assurer que chaque commande sera livrée.


    Prenez soin de vous et de vos proches pendant cette période difficile, car ensemble nous accueillerons bientôt des jours meilleurs.

    Mon paiement est-il sécurisé ?

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    Toutes les commandes sont généralement traitées le jour même. Après traitement, elles peuvent mettre jusqu'à 72h00 avant d'être expédiées.

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    Cela peut se produire en raison d'une adresse électronique incorrecte ou d'un filtre anti-spam dans votre boîte de réception. Veuillez SVP vous assurer que votre email est écrit correctement lorsque vous passez votre commande. Merci de vérifier vos SPAMS.

    Disponibilité d’un produit

    Malgré toute notre attention pour mettre à jour l'inventaire des produits proposés par notre site FitScale, il est possible qu’un produit soit temporairement indisponible.

    Si cela vous arrive, nous vous encourageons à revenir sur notre boutique en ligne ultérieurement pour consulter si le produit est de nouveau disponible, ou nous contacter via notre page contact en cliquant ici

     Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

    Oui, vous disposez de 12h00 à partir du moment où votre commande a été réalisée. Envoyez-nous simplement un e-mail et nous annulerons votre commande et réaliserons le remboursement de 100% de la somme.

    Ai-je la possibilité d’échanger un produit ?

    Si vous souhaitez échanger un produit, contactez notre service clientèle grâce au formulaire de notre page de contact. Nous vous communiquerons l’adresse où vous pourrez le renvoyer et émettra un avoir avec lequel vous pourrez commander le produit de votre choix.

    Je veux changer mon adresse de livraison. Est-ce possible ?

    Si vous vous rendez compte, après avoir passé commande, que l’adresse renseignée est fausse ou erronée, vous pouvez les corriger, uniquement si la commande n'a pas été expédiée, en nous contactant via le formulaire de contact disponible sur notre onglet "CONTACT" en cliquant ici.

    Lors de la livraison, mon colis a été ouvert et il manque un produit, comment faire ?

    Si vous constatez l’ouverture du colis en présence du livreur, notifiez-le sur le bordereau de transport. Précisez bien le ou les produits manquants, ainsi que les quantités. Contactez ensuite notre service clientèle grâce au formulaire de notre page : contacter-nous, nous vous donnerons la marche à suivre pour palier à cet incident.

     Que faire si je suis absent lors de ma livraison ?

    Si vous êtes absent durant la livraison de votre colis, nous vous recommandons de vérifier si vous disposez d'un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous avez, lors de votre commande, renseigné vote numéro de téléphone. Vous pourrez ensuite vous présenter au transporteur et présenter une pièce d'identité pour pouvoir retirer votre colis.